2020陕西事业单位联考《综合应用能力(A类)》—主体胜任力分析法

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　　《综合应用能力(A类)》备考必须掌握知识点

　　——主体胜任力分析法

　　《综合应用能力(A类)》（以下简称《综A》）是事业单位招录考试的重要组成部分，是建立以胜任力为基础的事业单位分类考试科目，能够较为科学的测查出应试人员发现问题、分析问题、解决问题的能力，使事业单位考试录用更加科学有效，选拔出具备职位胜任素质的、人职匹配的优秀人才，从而提升事业单位效能、提高事业单位管理工作的成效。

　　其中，胜任力就是公职人员的素质模型，是公职人员在工作过程中的优秀绩效和个性特征的集合，主要是从个体的知识、技能、动机、思维、心理定势、感知和行动的方式等角度分析考察管理角色定位，简单的理解，就是管理角色是否能够胜任未来的管理工作。通过考生对材料管理主体胜任工作具体能力的具体表现，让考生深刻认识未来管理工作可能出现的问题和挑战，自己又将在未来如何做，最终实现人岗匹配。

　　实际应用中，主体胜任力分析法主要对材料中设置管理角色从其思想意识、工作态度、

　　工作方法、工作能力、工作业绩等五个方面展开思考，而就常规出题来说，分析多处在负面事件中，所以工作业绩可忽略，考生在答题过程可从其他四项切入，搭建框架，回到材料再加工细节补充。如：

　　1.请你根据材料2，概括保安刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题，并作简要说明。（30分）要求：全面、准确，分条作答。不超过300字。

　　2.根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。（35分）要求：准确、全面、分条作答。字数在300字以内。

　　以上两个例题就是近年来在《综A》考试中常见题目，重在考察考生管理角色意识，主要破题方法就是我们刚才所说的主体胜利力分析法，即分析概括刘军和小王为什么没有胜任自身工作。这种出题模型已经成为命题常态，如果用常规的主体和维度分析，显然有些牵强附会，无法触及到题目核心，而主体胜任力分析法成为破解该类题目的标配。

　　例1【参考答案】

　　刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题：

　　1服务意识不强：情绪把控能力较差，厉声对男子说话；不耐烦地让大伙散开；瞪男子一眼等。

　　2.工作态度不端正：上班期间打电话聊私事以及对事件处理过程中随意偏袒杨大姐。

　　3.工作能力较低：处理事件时没有化解矛盾的手段，说只管学校门里头的事，外面的事不管。

　　4.工作方法不当：处理纠纷时不听男子的诉求，情况没有搞清楚，就草草了事；威胁群众离开，说再不走就报警了。

　　例2.【参考答案】

　　1.缺乏服务意识：接待群众投诉时没有第一时间解决群众投诉问题，而是将问题推卸给公安、法院处理；小王认为是群众自身原因导致投诉电话打不通，与投诉处无关；游客上当受骗，小王认为是群众自身喜欢贪图小便宜所致。

　　2.工作态度不端正：处理游客投诉时情绪控制力差、态度恶劣，认为游客是在无理闹事；游客要求见小王领导时，小王态度立刻转变，承诺给游客办理投诉问题。

　　3.业务素质能力欠缺：未对游客投诉问题进行详细调查，便对游客承诺让旅行社赔钱或取消其资质；处理游客投诉时，缺乏与群众的沟通技巧，最终导致矛盾激化。

　　4.工作方式方法不规范：没有对游客投诉问题做记录，不符合接待投诉的标准程序。

　　通过对比两个例题的答案，我们不难看出，题目对刘军和小王问题的分析概括正是基于刚才我们所说胜利力模型，刘军和小王所暴露的问题有着极其相似，其本质就是人不配岗，人岗失衡，无法胜任管理工作，其所产生系列问题是必须的，也是有一定规律，即可归纳为思想意识、工作态度、工作方法、工作能力方面。在以后备考过程中，大家可以尝试对这类题目从四个方面切入，以实现事半功倍的效果。

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